Leírás

Egy részletes szolgáltatáskatalógus, amely többnyelvű leírásokkal egészíti ki a szolgáltatásokat, várólistákat és jegytípusokat rendel hozzájuk, valamint lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy az ügyfélvezérlőpulton böngésszék a szolgáltatásokat, és közvetlenül hozzanak létre jegyeket bizonyos szolgáltatásokhoz. Ezenkívül egyszerűbbé válik az adminisztráció azáltal, hogy lehetőséget nyújt a szolgáltatások alapértelmezett szolgáltatásokként történő beállítására közvetlenül a szolgáltatásban, a szolgáltatásra vonatkozó ACL-ek automatikus létrehozására, és még sok másra.

Rendszerkövetelmények

Keretrendszer

OTOBO 11.1.x

Csomagok

ITSMCore >= 11.1.0

Harmadik féltől származó szoftverek

-

Használat

Alapvető beállítás

A szolgáltatások kiegészítő információkkal való bővítéséhez nincs szükség további beállításokra, ezt egyszerűen az adminisztrátori felületen lévő Szolgáltatások modulban lehet elvégezni. Ahhoz, hogy a szolgáltatások megjelenjenek az ügyfél vezérlőpultján, a „CustomerDashboard::Tiles###ServiceCatalog-01” vezérlőpulti csempét kell engedélyezni. Győződjön meg arról, hogy a csempe sorrendje nem ütközik más aktív csempékkel. Egy egyszerű tesztként csak kapcsolja ki a 7-es sorszámú másik csempét, amely a szabványos telepítésnél az „###InfoTile-01”. (A részletesebb változtatásokért érdemes megnézni a „var/httpd/htdocs/skins/Customer/default/css/Core.Dashboard.Default.css” nevű CSS-fájlt, és a saját igényeinek megfelelően megváltoztatni a különböző csempék helyzetét, ahol a szám a rendszerbeállításokban lévő sorrendet tükrözi. Ne feledje azonban, hogy ez egy speciális téma.)

Egy olyan szolgáltatásnál, amely várólistával és jegytípusokkal van beállítva, az ügyfél képes lesz közvetlenül az ügyfélvezérlőpultról jegyet létrehozni az adott szolgáltatáshoz.

Beállítások hivatkozása

Core::Acl

ServiceCatalog::CreateTypeServiceRelatedAcls

Ez a beállítás lehetővé teszi ACL-ek automatikus előállítását a különböző felületekhez a szolgáltatások létrehozásakor. A szolgáltatások ezután csak akkor jelennek meg, ha a szolgáltatásban tárolt jegytípust kiválasztották. Az „AddBulkACL” konzolparancs is használható a már létrehozott szolgáltatásokhoz tartozó ACL-ek létrehozására.

ServiceCatalog::CreateTypeServiceRelatedAcls::Options

Ez a beállítás lehetővé teszi az automatikusan előállított ACL-ek előzetes beállítását. A cél az, hogy csak olyan szolgáltatások jelenjenek meg, amelyek hozzá is lettek rendelve a szolgáltatáshoz a szolgáltatáskatalógusban. A funkció használatához először engedélyezze a „ServiceCatalog::CreateTypeServiceRelatedAcls” beállítást. A „GenerateInitalACLToDisableAllServices” olyan ACL-t állít elő, amely kezdetben elrejti az összes szolgáltatást. A „Possible” vagy „PossibleAdd” érték állítható be a „ConfigChange” kulcshoz. A „DeployNewACL” kulcs dönti el, hogy a megváltoztatott ACL-t is azonnal üzembe kell-e állítani. Az „ACLValidID” (1, 2, 3) állítja be az ACL-eket érvényesre, érvénytelenre vagy átmenetileg érvénytelenre.

Core::DynamicFields::ObjectTypeRegistration

DynamicFields::ObjectType###Service

Dinamikus mező objektum regisztráció.

Core::Event::Ticket

Ticket::EventModulePost###9700-SetDynamicFieldCriticalityFromService

Eseménymodul regisztráció. Jelenleg a szolgáltatás kritikussága beállítható a szolgáltatásban is, de ennek nincs hatása. Ezért került megvalósításra ez az eseménymodul, amely automatikusan frissíti a kritikusság dinamikus mezőt a jegyben, amint egy szolgáltatás hozzárendelésre kerül. Aktiválja a „SetPriorityFromCriticalityAndImpactMatrix” rendszerbeállítási lehetőséget, hogy beállítsa a prioritást a következő lépésben egy kritikusság és hatás alapján.

Ticket::EventModulePost###9800-SetPriorityFromCriticalityAndImpactMatrix

Eseménymodul regisztráció. Jelenleg a szolgáltatás kritikussága beállítható a szolgáltatásban is, de ennek nincs hatása. Ezért került megvalósításra ez az eseménymodul, amely automatikusan frissíti a prioritást a kritikusságra és hatásra vonatkozóan a jegyben.

Frontend::Admin::ModuleRegistration

Frontend::Module###AdminSLAImportExport

Előtétprogram-modul regisztráció az adminisztrátori felülethez.

Frontend::Module###AdminServiceImportExport

Előtétprogram-modul regisztráció az adminisztrátori felülethez.

Frontend::Admin::ModuleRegistration::Loader

Loader::Module::AdminSLAImportExport###002-ServiceCatalog

Betöltőmodul regisztráció az ügyintézői felülethez.

Loader::Module::AdminServiceImportExport###002-ServiceCatalog

Betöltőmodul regisztráció az ügyintézői felülethez.

Frontend::Agent::ModuleRegistration::Loader

Loader::Module::AgentITSMServiceZoom###002-ServiceCatalog

Betöltőmodul regisztráció az ügyintézői felülethez.

Frontend::Base::DynamicFieldScreens

DynamicFieldScreens###ServiceCatalog

Ez a beállítás határozza meg az összes lehetséges képernyőt a dinamikus mezők engedélyezéséhez vagy letiltásához.

DynamicFieldScreens::ObjectTypes###ServiceCatalog

Azon dinamikus mező objektumtípusok listájának meghatározása, amelyek hozzárendelhetők a csomag műveleteihez a dinamikus mező képernyőinek felületén keresztül.

Frontend::Customer::ModuleRegistration

CustomerFrontend::Module###CustomerTileServiceCatalog

Előtétprogram-modul regisztráció az ügyfélfelülethez.

Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader

Loader::Module::CustomerDashboard###003-CustomerDashboard

Betöltőmodul regisztráció az ügyfélfelülethez.

Frontend::Customer::View::Dashboard::Configuration

CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog

További beállítások a szolgáltatáskatalógushoz.

CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog###DynamicField

Az ügyfélfelület szolgáltatáskatalógus képernyőjén megjelenített dinamikus mezők.

CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog###FAQDescriptionField

Az a GyIK mező, amelyet egy GyIK bejegyzés leírásaként kell használni az oldalsávban (például Mező1, Mező2, Mező3 stb.).

CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog###SortByTicketType

A következő jegytípusokkal rendelkező szolgáltatások megjelenítése utoljára.

Frontend::Customer::View::Dashboard::Tiles

CustomerDashboard::Tiles###ServiceCatalog-01

Csemperegisztráció az ügyfél vezérlőpultjához. A modul kötelező.

Névjegy

Kapcsolat

Rother OSS GmbH

E-mail: hello@otobo.io

Web: https://otobo.io

Verzió

Szerző: Rother OSS GmbH / Verzió: 11.1 / Kiadás dátuma: 2026-08-06

Tárgymutató